Pagos, renovaciones, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
1. Planes y precios
Los precios vigentes y el importe aplicable a cada compra se muestran antes de contratar. El precio puede variar según mercado, moneda, promociones, condiciones comerciales o impuestos. Antes de efectuar cualquier cobro, Vista360Cloud vuelve a verificar el importe en el servidor.
2. Prueba gratuita
La prueba gratuita dura 7 días y no requiere un cobro automático por el solo hecho de iniciarla. Al finalizar, la cuenta vuelve a las funciones de su plan base salvo contratación de un plan superior.
3. Contratación y verificación del importe
Antes de confirmar un pago, Vista360Cloud mostrará plan, precio, moneda, periodicidad, condiciones de renovación y cualquier cargo adicional aplicable. Por seguridad, el importe puede verificarse mediante señales técnicas de la conexión y del medio de pago. Si esa verificación modifica el importe inicialmente mostrado, el sistema presenta el nuevo total antes del cobro y solicita una nueva confirmación; no se aplican cambios silenciosos. El usuario debe realizar una acción expresa para contratar. Al completar el pago, declara haber tenido acceso, consultado y aceptado los requisitos del sistema vigentes para utilizar Vista360Cloud.
4. Renovación automática
Cuando un plan utilice renovación automática, esta condición se indicará de forma clara antes del primer pago. La suscripción se renovará de acuerdo con la periodicidad elegida hasta que el usuario cancele la renovación.
5. Cancelación
La cancelación detiene la siguiente renovación. El usuario mantiene el acceso al plan pagado hasta finalizar el periodo vigente. Vista360Cloud procurará ofrecer una ruta directa de cancelación desde la cuenta cuando el sistema de pagos esté habilitado.
6. Cambio de plan
Los cambios hacia un plan inferior se aplicarán preferentemente al finalizar el periodo pagado. Los proyectos no se eliminan por un cambio de plan. Si el uso excede los límites del nuevo plan, puede bloquearse la carga de contenido adicional hasta reducir el uso o contratar mayor capacidad.
7. Pago fallido
Ante un cobro rechazado, Vista360Cloud puede conceder un periodo de gracia de hasta 3 días para actualizar el método de pago. Si el pago continúa pendiente, la cuenta puede pasar al plan FREE sin eliminar sus proyectos.
8. Reembolsos
Se evaluarán reembolsos en casos como cobro duplicado, cobro no autorizado, error técnico atribuible a Vista360Cloud, pago realizado sin habilitación del servicio, cobro posterior a una cancelación válida u otros supuestos legalmente aplicables. Una cancelación voluntaria normalmente detiene la próxima renovación y no genera automáticamente un reembolso proporcional del periodo ya habilitado, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
9. Solicitudes relacionadas con pagos
Para solicitar revisión de un pago escribe a contacto@vista360cloud.com indicando correo de la cuenta, fecha, plan, identificador de operación y motivo. No envíes número completo de tarjeta, CVV ni contraseña bancaria.
10. Autoalojamiento
El Autoalojamiento es una compra adicional disponible para planes compatibles. Su importe se muestra y verifica antes del cobro y no se selecciona automáticamente al contratar PREMIUM o PRO.
11. Recibos de pago y comprobantes tributarios
Por cada pago confirmado, Vista360Cloud puede poner a disposición del usuario un Recibo de pago Vista360Cloud para consulta e impresión. Este documento es una constancia comercial del movimiento y no constituye por sí mismo una factura ni una boleta electrónica tributaria. La emisión de comprobantes tributarios se realizará únicamente cuando el servicio de facturación electrónica correspondiente se encuentre habilitado y de acuerdo con las obligaciones aplicables.
12. Reclamos
Para reclamos relacionados con cobros o facturación puedes usar Libro de Reclamaciones o escribir a contacto@vista360cloud.com.
Titular: DIEGO ADRIAN CHAFALOTE TALANCHA · RUC 10707612440
Domicilio: PROLONGACION SALAVERRY 152, Huacho, Huaura, Lima, Perú.